王靖森

每天清晨推开立案大厅的玻璃门，电脑显示屏上的案件编号便开始了与晨光的赛跑。作为仲裁立案部的工作人员，我手中的每一份材料、每一次沟通，都像是在为争议的天平校准砝码。​

立案窗口是仲裁程序的第一道关卡，也是当事人将信任交付的起点。记得今年早春，一位头发花白的老人和他夫人颤巍巍地递来一叠皱巴巴的合同。他的眼神里满是焦急与不安，原来他与房地产公司签订了商品房买卖合同，对方却在收取预付款后一再延期交房，紧等慢等终于等到期期盼盼的房子，却又面临降标和补交房款的无理要求，与开发商多次协商无果。我接过材料，耐心地帮他梳理案件要点，从证据整理到仲裁申请书撰写，每一个环节都细致讲解。看着老人紧锁的眉头逐渐舒展，我深刻体会到这份工作的意义 —— 我们不仅是在处理案件，更是在守护当事人对公平正义的期待。​

仲裁立案工作容不得半点马虎，每一份材料都关乎着案件的走向。有一次，一家企业提交了厚厚的合同纠纷材料，表面上看证据完备，但我在审核时发现，合同中约定的仲裁条款存在瑕疵，表述模糊，不符合规范要求。我立即联系企业代理人，向其解释相关规定，并指导他们补充完善材料。起初，代理人有些不耐烦，看到我们的程序和审核标准和法院不一样，认为这是在故意刁难。我没有急躁，而是拿出相关法律条文和案例，详细说明仲裁条款清晰明确的重要性。经过一番沟通，代理人终于理解并积极配合修改。最终，案件顺利立案，企业负责人专门打来电话致谢，那一刻，我感受到了专业得到认可的满足。​

在这个岗位上，我也见证了太多因冲动而激化的矛盾。一对合作多年的生意伙伴，现实中认识多年的老友，因为一次货款纠纷闹得不可开交，在立案大厅里就开始激烈争吵。我迅速介入组织他们调解，递上两杯温水，耐心倾听双方的诉求。原来，只是因为沟通不畅产生了误会。我抓住关键，从中调解，引导他们理性看待问题。经过将近一个小时的沟通，两人的态度逐渐缓和，最终达成了初步和解意向，决定先尝试自行协商。虽然这个案件最终没有进入仲裁程序，但看到他们握手言和的那一刻，我更加明白，我们的工作不仅是立案，更是化解矛盾、促进和谐。​

在仲裁立案部的日日夜夜，我与无数的案件和当事人相遇。每一个案件背后，都有一段故事，都承载着当事人的期待。我深知，我的每一次严谨审核、每一句耐心解答，都是在为公正的仲裁程序筑牢根基。这份工作或许平凡，但却意义非凡，我将继续坚守在这里，用专业和热情，为每一个走进立案大厅的人点亮希望的灯。

（2025年7月撰文，作者为周口仲裁委员会仲裁秘书。）​