马 无 为

我家的便民超市开在小区门口，巴掌大的地方，油盐酱醋摆得满满当当，邻里街坊常来这儿唠嗑。都说开店难免遇纠纷，前两年的一桩小事，让我实实在在尝到了“仲裁”这两个字的分量——它不像想象中那么“高大上”，反倒像冬日里的一碗热汤面，能把结在心头的冰碴儿慢慢化开。

那天下午，进货的老李师傅把一批保质期还有三天的酸奶卸在了货架旁。我正忙着核数量，小区的王大姐风风火火冲进来，手里举着个空酸奶盒：“小马！你这酸奶过期了，我家孙子喝了闹肚子！”她嗓门大，瞬间围过来几个邻居，有人跟着皱眉，有人拿出手机要拍。

我心里咯噔一下，赶紧看她手里的盒子——生产日期确实是三天前，可这批货明明早上才到。正想解释，王大姐已经红了眼眶：“我天天在你这儿买东西，你怎么能卖过期的？要不赔医药费，要不我就去市场监管局告你！”我急得手心冒汗，进货单在抽屉里翻得哗哗响，可王大姐根本不听，说我“找借口”。

僵持间，社区的调解员李姐路过，她拉着王大姐坐下，又给我递了瓶水：“别急，这事有办法说清。咱们小区不是有商事仲裁联络点吗？要不请专业的人来评评理？”我当时头一次听说“仲裁”，只觉得是要去“打官司”，心里直发怵。李姐笑着说：“这仲裁不麻烦，就像找个公道的中间人，听双方把话说透，还不用撕破脸。”

第二天，仲裁员张老师真的来了，就在超市后间的小桌旁。他先看了王大姐的购物小票，又核对了我的进货记录，突然指着酸奶盒上的打印日期问：“您是不是前几天买的，忘在冰箱里了？”王大姐愣了愣，拍着大腿说：“哎哟！我想起来了，那天买了放储藏室，昨天才找出来！”

误会解开，王大姐脸都红了，非要给我塞水果赔不是。张老师笑着摆手：“这就是仲裁的好处，不费时不费力，还能保住街坊情分。”他临走前给我留了本《仲裁常识手册》，说做生意难免遇到合同纠纷、供货矛盾，仲裁比诉讼灵活，还能保密，最适合咱们小商户。

打那以后，我把手册放在收银台旁。去年夏天，有个批发商送来的绿豆受潮，对方起初不认账，我想起张老师的话，提议去仲裁。没几天，仲裁员就带着检测报告来调解，批发商不仅换了新货，还按约定赔了违约金。这事传开后，常有商户来问我仲裁的门道，我总说：“就像咱们街坊借钱写借条，明明白白才不伤和气，仲裁就是给生意上的‘借条’找个公道的说法。”

现在超市里，我特意留了个角落放仲裁宣传册。有熟客笑着说：“你这超市快成‘仲裁服务站’了。”我总觉得，做生意讲究“和气生财”，可真遇到坎儿，光靠“和气”不够，得有个让人信服的规矩。仲裁就像秤上的准星，让买卖双方都心里有数，这生意才能做得踏实、做得长久。

看着货架上码得整整齐齐的商品，听着街坊们笑着打招呼，我越来越明白：这人间烟火里的安稳，既要有你帮我递瓶酱油的热乎气，也得有像仲裁这样的“明白理”。往后的日子，我不仅要把超市开得红红火火，更要把这“不红脸也能解纠纷”的门道，说给更多做生意的朋友听——毕竟，谁不盼着日子过得顺顺当当，买卖做得安安心心呢？

（2025年7月撰文，作者为便民超市老板）